前回のブログでもご案内しましたが、ブログ引越し致しました。
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来店型保険代理店 新米社長奮闘記!!
先日(と言ってももう随分前になるのですが・・・)、前々回のブログで書きました保険会社が認定する資格試験の実技試験を受けてきました。
どんな試験かと言うと、お客様に保険を提案する為に、まずは状況を聞き取るパートと、聞き取った状況に基づいて設計した保険をお客様に説明するパートとに分かれ、それぞれお客様に扮した試験官に対して、実戦さながらにヒアリング(聞き取り)もしくはプレゼン(提案)を行う(いわゆるロールプレイング)というものです。
前半のヒアリングの中で、いろいろとお客様(役の試験官)から話を聞いていくのですが、話が佳境に入った時、なんと、お客様(役の試験官)が目に涙を浮かべて話をされるのです。
『えっつ!?これ芝居ちゃうの!?』
と、そこまでお客様役に徹してくれているその試験官に対して、最初は戸惑ったものの、私もだんだん感情移入していき、実際のお客様と話をしているかのような気持ちになり、つられて目を潤ませながら話を続けました。
試験が終わった後、その試験官に涙を浮かべられたので驚いた旨を伝えると、その方曰く「武田さんがしっかりと深く聞いてくれたので、私も思わずお客様の気持ちになりきり目頭が熱くなりました」との事で、私は、そこまで徹してくれる試験官に感謝をするとともに、仕事に対するプロ根性を感じました。
合格発表はまだなのですが、手応えは感じてますので、結果は期待できると思います。
分かりましたら報告させていただきます。
* * *
ブログ引越し致します。
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保険クリニック くずは店 生命保険無料メール相談 保険クリニックくずは店 アシスタント日記
随分とご無沙汰してしまいました。
ブログランキングにご協力いただいている皆様、大変申し訳ありませんでした。
本日より、またマメに更新させていただきますので、今後ともよろしくお願い致します。
* * *
さて、先日、とある会合での事。
知り合った方に自己紹介で私の仕事の説明をすると、
「えっ、そういう保険のお店ってあるんですか!?」
「そんなお店に来る人っているんですか!?」
「保険って付き合いで入るものじゃないんですか!?」
と非常に驚かれてしましました。
一般の方への『来店型保険ショップ』の認知度の低さに逆に驚ろかされたのですが、うちのお店の認知度云々を言う前に、まず、『来店型保険ショップ』の認知度を業界として上げていかないといけないなぁと考えさせられた出来事でした。
保険は高い買い物ですから、決してお付き合い(だけ)で入るものではないのですよ!
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私の仕事は、ご来店いただいたお客様の保険に関するご相談をお受けすることですが、コンサルティングをさせていただくにあたっては、単にFPとしての知識があればいいと言うものではありません。
コンサルティングを行うには、大きく分けて3つのスキルが必要だと思います。
1)FPとしての『知識』
2)難しいことをわかり易く『伝える力』
3)お客様の考え、思いをしっかりと『聴く力』
先日保険会社の資格認定試験を受けると書きましたが、それはまさにこの3つの試験だったのです。
先日受験して、96点で合格した筆記試験が「知識」の部分。
そして、実は来週なのですが、「聴く力」と「伝える力」の実技試験があります。
実技試験とは、実際にお客様を想定してコンサルティングを行い、その様子を採点するのです。
「知識」は単に本やテキストを読めば身につくのですが、「聴く力」「伝える力」は実際にやらないと身につきません。
ですから、今試験対策として、保険会社の担当者と実地訓練(ロープレ)を行っているのですが、これが非常に勉強になります。
試験を受けるからにはもちろん合格を目指しますが、この訓練を受けただけでも十分意味があったと思います。
お客様にとってよりよい相談会ができるよう日々精進しておりますので、保険でお悩みの方は是非ご来店くださいm(__)m
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早いもので、今年もあと2ヶ月となりました。
そろそろ年末に向けての準備に掛からねばと考えておりますが、年末の挨拶まわりの必需品と言えば・・・
そう、カレンダーですよね。
昨年は、既製品に名入れをしたものをお客様にお配りしましたが、今年はどこにでもあるようなものよりは当店独特の個性的なものがいいだろうと思い、オリジナルで一から制作することにしました。
しかも、ただのカレンダーではありません。
しかし、カレンダーとしては使い勝手はイマイチになる予定です。
カレンダーにカレンダー以外の付加価値を付け、カレンダー以外の目的でお役に立てるようなものにしたいと思います。
さて、何のことかよくお分かりにならないかと思いますが、内容は出来上がってからのお楽しみということで・・・
ご契約者のみなさま、乞うご期待!!
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